售后服务承诺书

尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购温州市天铭印刷机械有限公司（以下简称天铭：）选购机器，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 天铭向您做出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒及说明四个部分，并在您需要时依此向您提供服务。

一、天铭“三包”服务承诺
如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），天铭将按国家有关部门颁布《印刷机械商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

二、天铭厂商标准服务承诺
天铭在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下天铭厂商标准服务：
在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品，出现本服务承诺责任范围内的故障，请您登入天铭企业网站www.tian-ming.com 进入“服务与支持”寻求网站服务支持。
或拨打天铭售后服务热线：0086-577-86769916，天铭服务人员将为您安排维修事宜。

天铭售后服务中心的正常营业时间是：全年6x8小时工作制，节假日照常。
特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非天铭可控因素导致无法按照上述承诺进行修复的除外。

三、保修期限
保修凭证：购买发票及《购机合同》是您可以正常享有国家“三包”和天铭厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向天铭或天铭认证的服务机构出示。
注意：购买发票需为国家税务部门认可的正式发票。

保修起始日期：天铭产品的保修起始日期以购买发票或《购机合同》标明的购买日期为准。
如果您不能出示有效的购买发票及《购机合同》（天铭保留依法不提供三包的权利），或发票标明的日期与产品实际销售日期明显不符，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，天铭将不提供免费保修服务。

部件保修期： 具体部件的免费修理期限，请登入天铭企业网站www.tian-ming.com 进入“服务与支持”，参见《天铭印机产品保修期限表》（下称“保修期限表”）。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的，则以“三包”规定的期限为准。

维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经天铭认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

四、本保修条款的适用范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂时配置并销售的天铭产品（参见装箱清单），本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。
在法律许可的范围内，天铭可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
如您与天铭产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，天铭将不承担责任。
天铭单独销售的印机部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
与天铭印机选件产品一起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书，并由其各自的销售者和生产者承担相应的保修和产品责任。
天铭不承担客户取送产品的费用及风险。
天铭将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择天铭认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买天铭个性化的服务产品。欲了解详情请登录天铭企业网站www.tian-ming.com 进入“服务与支持”查询。

五、保修例外
本承诺不适用于下列情况
1. 本产品产品或部件已经超出免费修理期；
2. 外部设备、非在天铭工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件，及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；
3. 产品无天铭标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；
4. 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；
5. 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
6. 由非天铭授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
7. 因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
8. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
9. 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等）；
10. 其他并非天铭产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

六、优先适用
如果国家法律法规就售后服务另有规定的，天铭将按照国家法律法规向您提供售后服务。
对于消费者用户，天铭厂商服务标准低于国家法定 “三包”标准的，按“三包”执行；天铭厂商服务标准高于“三包”标准的，按天铭厂商服务标准执行。
如果天铭或天铭产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

七、替换产品或部件的所有权
天铭、天铭产品销售商或认证服务机构为您更换产品或故障部件后，原产品或故障部件将由天铭、天铭产品销售商或天铭认证服务机构收回并享有所有权。

八、天铭服务支持系统
您可以与天铭下列服务支持系统联系，获得天铭为您提供的服务信息：
天铭售后服务热线:　0086-577-86769916
天铭企业网站：www.tian-ming.com

通信地址：浙江省温州市梧田南村平安路138号
温州市天铭印刷机械有限公司 产品服务部
邮政编码：325014
注：本保修条款所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以天铭最新公布的电话号码为准。

再次感谢您选择天铭的产品和服务。

温州市天铭印刷机械有限公司
2010年1月1日